Internet lenta à noite? 7 causas e como descobrir se é sua casa ou a operadora

De dia a internet vai bem, mas, depois das 19h, os vídeos travam, o jogo fica com atraso e as páginas demoram. A internet lenta à noite é uma das reclamações mais comuns, e tem explicação: é o horário em que todo mundo está conectado, na sua casa, no seu prédio e na rede da operadora. Veja as causas e como descobrir onde está o problema.

Por que a noite é o horário de pico

Entre 19h e 23h, as pessoas voltam para casa e ligam TVs, celulares, videogames e computadores. Os serviços de streaming têm o maior volume do dia, e muitos aparelhos fazem atualizações. Tudo isso pesa em três lugares: no roteador da sua casa, no Wi-Fi do seu prédio e na rede da operadora no seu bairro.

7 causas de internet lenta à noite

1. Muitos aparelhos da casa ao mesmo tempo

Duas TVs em 4K, celulares, videogame e um download grande podem esgotar um plano pequeno ou um roteador fraco. Veja quantos aparelhos o Wi-Fi aguenta.

2. Wi-Fi congestionado pelos vizinhos

Em prédios, todas as redes ficam ativas à noite e disputam os mesmos canais, principalmente na faixa de 2,4 GHz. Veja 2,4 GHz ou 5 GHz.

3. Atualizações e backups automáticos

Celulares, computadores e videogames costumam atualizar ou fazer backup quando estão carregando à noite, consumindo muita banda.

4. Roteador superaquecido ou travado

Roteadores antigos, em locais fechados e quentes, perdem desempenho depois de muitas horas de uso.

5. Rede da operadora congestionada

Se a operadora tem muitos clientes no mesmo equipamento do bairro e pouca capacidade, todos sentem a lentidão no pico.

6. Serviço específico lento

Às vezes, só um streaming ou um jogo fica lento à noite por causa do servidor dele, e não da sua internet.

7. Sinal da fibra fraco

Um sinal óptico no limite pode piorar com a variação de temperatura e uso. O técnico consegue medir.

Como descobrir onde está o problema

1. Escolha o horário em que a lentidão costuma acontecer.
2. Ligue um computador por cabo direto no roteador. Veja cabo de rede Cat5e ou Cat6.
3. Desconecte ou pause os outros aparelhos da casa.
4. Faça o teste de velocidade três vezes, com alguns minutos de intervalo. Veja teste de velocidade da internet.
5. Repita de manhã, nas mesmas condições, para comparar.

Se o problema é na casa

• Ligue a TV e o videogame por cabo;
• Use a rede de 5 GHz e troque o canal da 2,4 GHz;
• Programe atualizações e backups para a madrugada;
• Tire o roteador de armários e lugares quentes;
• Troque roteadores antigos por Wi-Fi 6. Veja Wi-Fi 6 vale a pena.

Se o problema é da operadora

Pelas regras de qualidade da Anatel, a referência é a entrega média de pelo menos 80% da velocidade contratada no mês. Se, nos seus testes por cabo, a velocidade fica muito abaixo disso nos horários de pico, reclame:

1. Registre os testes com data, hora e resultado por alguns dias;
2. Abra um chamado na operadora e anote o protocolo;
3. Se não resolver, reclame na Anatel. Veja como reclamar na Anatel;
4. Se o problema continuar, você pode ter direito a cancelar sem multa. Veja como cancelar internet sem multa.

E se o plano for pequeno?

Se a casa cresceu, com mais pessoas e aparelhos, um plano de 100 ou 200 Mega pode realmente ficar apertado à noite. Antes de aumentar, resolva o Wi-Fi; se ainda faltar, compare os planos na tabela de planos e veja quantos mega de internet eu preciso.

Jogos à noite

Para quem joga, a noite é quando os servidores têm mais gente e quando a casa mais usa a internet. Além da velocidade, observe o ping e a perda de pacotes. Veja perda de pacotes e ping alto.

Quando trocar de operadora

Se a lentidão no pico se repete por semanas, mesmo com testes por cabo e reclamação registrada, vale comparar outras operadoras no seu endereço. Pergunte aos vizinhos de outras operadoras se também sentem o problema. Nem sempre a melhor velocidade no papel é a melhor à noite: estabilidade no horário de pico é o que conta no dia a dia.

A internet só fica lenta à noite e você quer comparar com outras operadoras do seu endereço? Mande o CEP no WhatsApp do Fibra Goiânia: ajudamos, sem custo.

Você também pode medir a qualidade com a ferramenta oficial da entidade aferidora, no Brasil Banda Larga.

Resumo

A internet lenta à noite acontece porque é o horário de pico na casa, no prédio e na operadora. Teste por cabo, com os outros aparelhos desligados, no horário do problema. Se a culpa for da casa, melhore o Wi-Fi e programe as atualizações; se for da operadora, registre os testes, reclame e, se não resolver, procure a Anatel.

Perguntas frequentes

Por que a internet fica lenta só à noite?

Porque é o horário em que a casa, os vizinhos e todos os clientes da operadora usam mais a internet.

Como provar que a operadora entrega menos à noite?

Faça testes por cabo no horário do problema, por vários dias, e guarde os resultados com data e hora.

Operadora pode entregar menos velocidade no pico?

A referência da Anatel é a entrega média de pelo menos 80% da velocidade contratada no mês.

Trocar de plano resolve a lentidão à noite?

Só se o problema for o tamanho do plano. Se for Wi-Fi ou operadora, um plano maior não resolve.