Teste de velocidade da internet: como medir do jeito certo em 5 passos

Fazer um teste de velocidade da internet leva 30 segundos, mas um teste mal feito pode levar você a trocar de plano à toa ou a deixar de reclamar quando a operadora realmente entrega menos. Neste guia, você aprende o que cada número significa, os cinco passos para medir do jeito certo e o caminho para reclamar com resultado.

O que significam os números

Para assistir a vídeos, o download é o que importa. Para jogos e chamadas, ping e jitter pesam mais do que a velocidade. Para home office, o upload é decisivo.

Teste de velocidade da internet em 5 passos

1. Use cabo, não Wi-Fi

Ligue um computador direto no roteador com um cabo de rede. O Wi-Fi tem perdas que não são culpa da operadora: distância, paredes, interferência e a capacidade do próprio aparelho. Se o computador não tem entrada de rede, um adaptador USB de rede gigabit resolve.

2. Desconecte o resto da casa

Pause downloads, atualizações do videogame, backups na nuvem e streaming nas outras TVs. Senão, o teste mede só a "sobra" da internet.

3. Use o medidor oficial

O Brasil Banda Larga é o medidor apoiado pela Anatel e serve de referência em reclamações. Para conferir, use também o Speedtest ou o Fast.com e compare.

4. Teste em horários diferentes

Uma medição isolada não diz muito. Faça pelo menos três por dia, durante uma semana: de manhã, à tarde e entre 20h e 23h, o horário de pico em Goiânia. Anote data, hora e resultado, ou tire print.

5. Compare com o contrato

Some os resultados e calcule a média. Compare com a velocidade contratada e com o que diz o contrato sobre upload.

Os erros que fazem o teste mentir

• Testar no celular, longe do roteador. Mede o seu Wi-Fi, não a operadora.
• Notebook antigo. Placas de rede de 100 Mega não passam de 94 Mega, mesmo num plano de 1 Giga. Confira se a porta é gigabit.
• Cabo velho. Cabos de categoria 5 sem o "e" podem limitar a 100 Mega. Use categoria 5e ou 6.
• VPN ligada. Desligue antes de testar.
• Servidor distante. Escolha um servidor em Goiânia ou Brasília.

Como interpretar resultados estranhos

Download ótimo, mas a internet "parece lenta"

Olhe o ping e o jitter. Se o ping sobe muito durante o teste de download (o chamado bufferbloat), a internet fica lenta quando alguém da casa está baixando algo. Alguns roteadores têm a opção de "QoS" ou "SQM" que resolve isso.

Velocidade boa de dia e ruim à noite

É sinal de congestionamento na rede da operadora no horário de pico. Registre os testes noturnos: eles são a prova de que a entrega média fica abaixo do contratado.

Upload muito menor que o download

Pode ser normal: muitos planos têm upload menor que o download. Confira no contrato quanto é o upload do seu plano antes de reclamar.

Resultado diferente em cada site de teste

Cada medidor usa servidores em lugares diferentes. Diferenças de 5% a 10% são normais. Diferenças grandes indicam problema de rota da operadora até aquele servidor.

E o teste no celular, serve para quê?

O teste no celular mede a experiência real no Wi-Fi: é útil para descobrir em que cômodos o sinal está fraco. Faça um teste ao lado do roteador e outro no cômodo problemático. Se perto do roteador vier bem e longe não, o problema é cobertura de Wi-Fi, e o caminho é o guia de como melhorar o sinal do Wi-Fi, não a reclamação na operadora.

Lembre também que o próprio celular tem limite: modelos de entrada ou antigos não passam de 200 a 400 Mega no Wi-Fi, mesmo colados no roteador.

Monte um diário de medições

Se você pretende reclamar, organize as medições numa planilha simples com quatro colunas: data, hora, download e upload, mais o ping. Uma semana de medições, três vezes por dia, dá 21 registros, suficiente para mostrar o padrão. O medidor oficial guarda o histórico na sua conta, o que facilita.

Exemplo ilustrativo de um plano de 500 Mega com queda no horário de pico.

O que as regras dizem

As regras de qualidade da Anatel para banda larga fixa usam como referência dois limites: a média mensal deve ficar em pelo menos 80% da velocidade contratada, e cada medição deve dar pelo menos 40%. Num plano de 500 Mega, isso significa média de 400 Mega e nenhuma medição abaixo de 200 Mega, sempre com cabo.

Como reclamar quando a velocidade não chega

1. Junte as provas: os prints ou o histórico do medidor oficial, com datas e horários.
2. Abra um chamado na operadora e anote o número do protocolo. Peça a visita técnica.
3. Dê o prazo: se não resolver, registre reclamação na Anatel (pelo site ou pelo telefone 1331) ou no consumidor.gov.br, informando o protocolo da operadora.
4. Peça abatimento ou cancelamento: quando a operadora não entrega o serviço como contratado, você pode pedir desconto proporcional ou cancelar sem multa de fidelidade. Veja como cancelar internet sem multa.

E o teste do aplicativo da operadora?

Muitas operadoras têm um teste de velocidade no próprio aplicativo ou mandam o técnico usar um medidor interno. Ele é útil para o suporte, porque mede até o equipamento da operadora, mas não substitui a sua medição: o que importa para você é a velocidade que chega ao computador. Use os dois e compare. Se o teste da operadora mostra tudo certo e o seu, com cabo, não, o problema pode estar no roteador ou no cabo da casa, e o técnico precisa olhar.

Quanto deve aparecer em cada plano

Uma referência para saber se o resultado com cabo está dentro do esperado, usando a média de 80% e o mínimo de 40% por medição:

Em planos de 1 Giga, só computadores com porta de rede gigabit e cabo de categoria 5e ou 6 conseguem medir o valor real. Se o seu computador tem porta de 100 Mega, o teste nunca passará de 94 Mega, mesmo com a internet perfeita.

Se o problema for o Wi-Fi

Se com cabo a velocidade vem certa e no Wi-Fi não, a solução está dentro de casa: posição do roteador, rede de 5 GHz, ponto extra ou mesh. As 12 dicas do guia como melhorar o sinal do Wi-Fi resolvem a maioria dos casos.

E se a sua operadora não melhora, compare outras opções do seu endereço na consulta por CEP: em Goiânia, quase todo bairro tem mais de uma operadora de fibra.

Perguntas frequentes

Qual o melhor site para testar a velocidade da internet?

Use o medidor oficial apoiado pela Anatel, o Brasil Banda Larga, porque o resultado serve de referência em reclamações. Speedtest (Ookla) e Fast.com também são confiáveis para conferir.

Quanto da velocidade contratada a operadora precisa entregar?

As regras de qualidade da Anatel usam como referência a entrega média, no mês, de pelo menos 80% da velocidade contratada, e de pelo menos 40% em cada medição. Meça com cabo e em vários horários para comparar.

O teste no celular vale?

Vale para ver como está o seu Wi-Fi, mas não para reclamar da operadora. O celular mede o Wi-Fi, a distância do roteador e o próprio aparelho. Para medir a internet, use computador com cabo.

O que é um ping bom?

Na fibra, abaixo de 20 milissegundos até servidores próximos é ótimo. Entre 20 e 50 é bom para quase tudo. Acima de 100, jogos e chamadas começam a sofrer.