Luz LOS vermelha no modem da fibra: o que significa e o que fazer (2026)

A internet caiu e, no aparelho da fibra, apareceu uma luz vermelha escrita LOS. Essa é uma das situações mais comuns de suporte. A luz LOS vermelha indica que o aparelho não está recebendo o sinal de luz da fibra. Na maioria das vezes, o problema está no cabo ou na rede da rua, e o reparo precisa da operadora. Mas há algumas verificações seguras que você pode fazer antes.

O que significa a luz LOS vermelha

A internet fibra chega como luz por um cabo de vidro muito fino. O aparelho da operadora, chamado ONT, mede essa luz o tempo todo. Quando o sinal some ou fica fraco demais, ele acende a luz LOS em vermelho, acesa ou piscando. Enquanto ela estiver vermelha, não há internet. Entenda o aparelho em o que é ONT.

Principais causas

O que você pode verificar em casa

1. Siga o cabo de fibra do aparelho até a parede e veja se há dobras fortes, nós, móveis apertando ou pontos esmagados.
2. Confira o conector na parte de trás da ONT: ele deve estar bem encaixado. Se estiver solto, encaixe com delicadeza até ouvir um clique.
3. Veja a caixinha de parede, se houver: o cabo pode ter se soltado.
4. Desligue o aparelho da tomada, espere 30 segundos e ligue de novo.
5. Pergunte aos vizinhos da mesma operadora se também estão sem internet.

O que não fazer

• Não olhe para a ponta do cabo de fibra nem para a entrada do aparelho: o laser pode fazer mal aos olhos.
• Não limpe o conector com pano ou dedo: sujeira e gordura pioram o sinal.
• Não aperte o botão de reset: ele não resolve a falta de sinal e apaga as configurações.
• Não tente emendar o cabo: a fibra exige equipamento próprio para emenda.

Luz LOS vermelha piscando ou acesa fixa?

Os fabricantes usam padrões diferentes. Em geral, as duas indicam problema no sinal óptico: piscando costuma indicar sinal ausente ou instável, e acesa fixa, sinal ausente ou abaixo do mínimo. Para você, a orientação é a mesma: faça as verificações e, se não resolver, chame a operadora.

E a luz PON piscando?

Se a LOS está apagada, mas a PON fica piscando, o aparelho recebe luz, mas não consegue se registrar na rede da operadora. Pode ser falha na rede, aparelho trocado sem cadastro ou configuração apagada por um reset. Nesse caso, o suporte pode resolver remotamente na maioria das vezes.

Como pedir o reparo mais rápido

1. Ligue ou use o aplicativo da operadora e informe que a luz LOS está vermelha. Essa informação já direciona o atendimento.
2. Diga se o cabo está visivelmente danificado e se os vizinhos também estão sem internet.
3. Anote o protocolo e o prazo informado.
4. Deixe alguém em casa no horário da visita.

Prazos e desconto na fatura

Se a internet ficar fora do ar por um período longo por falha da operadora, você tem direito a desconto proporcional na fatura. Guarde os protocolos. Se o reparo demorar além do prazo ou o problema voltar com frequência, você pode reclamar na Anatel e, em alguns casos, cancelar sem multa. Veja como reclamar na Anatel e cobrança indevida na conta de internet.

Como evitar que aconteça de novo

• Passe o cabo de fibra por canaletas ou rodapés, longe de portas e de cadeiras.
• Não deixe o cabo pendurado onde crianças e animais possam puxar.
• Em reformas, avise o pedreiro e o pintor sobre o cabo de fibra.
• Se precisar mudar o aparelho de lugar, peça à operadora.

Enquanto o técnico não vem

Use o celular como roteador para as tarefas urgentes e evite vídeos para não gastar a franquia. Se trabalha de casa, avise a empresa e combine alternativas. Para quem não pode ficar sem internet, vale ter uma conexão reserva. Veja internet para home office.

Está com a luz LOS vermelha e não sabe se o problema é da casa ou da rua? Mande uma foto do aparelho e do cabo no WhatsApp do Fibra Goiânia: ajudamos a entender antes de você ligar para a operadora, sem custo.

As regras de reparo e de desconto por interrupção estão no site da Anatel.

Resumo

A luz LOS vermelha indica que a fibra não está chegando ao aparelho. Verifique dobras e o conector com cuidado, reinicie uma vez e, se continuar, chame a operadora informando a luz. Nunca olhe para a ponta da fibra nem aperte o reset. Peça desconto se a internet ficar muito tempo fora.

Perguntas frequentes

Luz LOS vermelha volta sozinha?

Às vezes, quando é manutenção na rede da operadora. Se durar mais de uma hora, abra um chamado.

Reiniciar o modem resolve a luz LOS?

Raramente, porque o problema é a falta de luz na fibra. Mas vale tentar uma vez.

Posso trocar o cabo de fibra sozinho?

Não é recomendado. A fibra exige ferramentas e conectores específicos; peça à operadora.

A operadora cobra o reparo da luz LOS?

Falhas na rede ou no equipamento da operadora não devem ser cobradas. Danos causados no imóvel podem ter regras próprias; pergunte antes.